Refund policy

Politique de retours et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis le lien « Renoncer au contrat ici » situé dans le pied de page du site, qui vous guide pas à pas et vous délivre un accusé de réception par email. Vous pouvez également nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@philippebouveret.com, ou via le formulaire type reproduit au bas de cette politique.

2. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : commandes sur mesure, pièces uniques réalisées à la demande, gravures ou finitions personnalisées. Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de toute commande concernée.

3. Conditions de retour Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, complet et soigneusement emballé (nos objets sont fragiles — réutilisez si possible l'emballage d'origine), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, à l'adresse suivante : SARL ESBLINE — 15, rue Saint Charles — 91490 Courances — France Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : la charge de la preuve de l'expédition vous incombe.

4. Remboursement Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

5. Produit endommagé ou non conforme Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@philippebouveret.com avec photos à l'appui : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation, durée de 2 ans) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

6. Formulaire type de rétractation (À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, si vous n'utilisez pas la fonctionnalité en ligne) — À l'attention de : SARL ESBLINE, 15, rue Saint Charles, 91490 Courances — contact@philippebouveret.com — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [description] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Numéro de commande : [#___] — Nom et adresse du consommateur — Date — Signature (uniquement en cas de notification papier)